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Trocas e Devoluções

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 23/09/2026.

A ANE GRACE MODA E ACESSORIOS LTDA, pessoa jurídica de direito privado, com sede na Rua Sócrates, 409, Sala 52, Vila Sofia, São Paulo/SP, CEP 04671-071, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 65.483.775/0001-00 (“Lojista”), estabelece a presente Política de Trocas e Devoluções (“Política”), aplicável a todas as compras realizadas por meio do site “www.anegrace.com” e qualquer outro site, Loja ou canal oficial operado pelo Lojista (aqui designados, simplesmente, “Loja”).

Esta Política destina-se a informar os clientes, parceiros e usuários (“Usuários” ou “você”) sobre as condições, prazos e procedimentos para a realização de trocas e devoluções de produtos adquiridos na Loja, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.

AO EFETUAR UMA COMPRA NA LOJA, VOCÊ DECLARA ESTAR CIENTE COM RELAÇÃO AOS TERMOS AQUI PREVISTOS E DE ACORDO COM A PRESENTE POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES.

Esta Política fornece uma visão geral das condições de troca e devolução praticadas pelo Lojista. Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política, entre em contato pelos telefones (11) 9248-0088,  (11) 9945-0709 ou pelo e-mail [email protected].

  1. Prazo para solicitação de troca ou devolução
    1. O Usuário poderá solicitar a troca ou a devolução do produto no prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data da compra.
  2. Troca por tamanho
    1. A Loja aceita a troca por tamanho em todo e qualquer produto comercializado, consistindo na substituição do mesmo modelo por outro número. Não há restrição quanto a modelos ou categorias de produtos.
  3. Condições do produto para troca ou devolução
    1. Para que a troca ou a devolução seja aceita, o produto deverá retornar nas seguintes condições:
      1. Sem sinais de uso;
      2. Na embalagem original;
      3. Com a etiqueta original presa;
      4. Com o solado sem marcas de uso na rua.
    2. Produtos que não atendam integralmente às condições acima não serão aceitos para troca ou devolução.
  4. Responsabilidade pelo frete de devolução
    1. O frete correspondente ao envio do produto de volta à Loja é de responsabilidade do Usuário, salvo nas seguintes hipóteses:
      1. Pedidos cujo valor total seja superior a R$ 300,00 (trezentos reais), hipótese em que o frete de devolução será gratuito.
  5. Responsabilidade pelo frete do novo produto (em caso de troca)
    1. Na hipótese de troca, o frete referente ao envio do novo produto ao Usuário é de responsabilidade do próprio Usuário.
  6. Forma de solicitação
    1. A solicitação de troca ou devolução deverá ser formalizada por meio do site. Após o recebimento da solicitação, a Loja analisará o pedido e responderá no menor prazo possível.
  7. Devolução por arrependimento ou insatisfação
    1. Decorridos os 7 (sete) primeiros dias contados do recebimento do produto e inexistindo defeito, a Loja aceitará a devolução mediante a concessão de crédito para utilização em futuras compras na Loja. Nestes casos, não será realizada a devolução do valor em espécie ou por qualquer outro meio de pagamento.
  8. Reembolso
    1. Quando houver devolução do valor pago (nas hipóteses cabíveis, tais como defeito de fabricação ou demais situações previstas em lei), o reembolso será efetuado em até 2 (dois) dias úteis, contados do recebimento e da conferência do produto em nosso estoque.
    2. O valor poderá ser restituído pela mesma forma de pagamento utilizada na compra ou, quando não houver complexidade operacional, por meio de Pix.
  9. Endereço para envio do produto
    1. O produto objeto de troca ou devolução deverá ser enviado para o seguinte endereço:

      ANE GRACE MODA E ACESSORIOS LTDA
      Rua Sócrates, 409 – Sala 52
      Vila Sofia – São Paulo/SP
      CEP: 04671-071

  10. Disposições gerais
    1. O Usuário deverá conservar a nota fiscal e o comprovante de postagem até a conclusão do processo de troca ou devolução.
    2. Produtos que apresentem defeito de fabricação estarão sujeitos à Política de Garantia da Loja, cujo prazo é de 30 (trinta) dias.
    3. A presente Política poderá ser atualizada a qualquer tempo. A versão vigente estará sempre disponível na Loja, com indicação da data da última atualização.
    4. Em caso de dúvidas relacionadas a esta Política, o Usuário poderá entrar em contato por meio do e-mail [email protected] ou dos telefones (11) 9248-0088,  (11) 9945-0709, em horário de atendimento das 8h às 18h.